【頂呱呱】廣州互聯網事業部獲贈錦旗,實力證明客戶口碑

  “客戶優先 質量第一”——這是廣州互聯網事業部一中心商務經理黃得祥、后臺中心需求師黃惠燕及其團隊獲贈的客戶錦旗上的內容。

 

     2017年8月,黃得祥的老客戶陳總因為滿意頂呱呱的服務,恰逢其所住小區“上譽花園”要開發微信公眾號,客戶陳總就將這筆業務介紹給了黃得祥。

     在需求師黃惠燕加入這個項目之前,黃得祥已經跟進了幾個月。客戶雖然是小區業務委員會的成員,但并非專職,每個人都有自己的工作,所以黃得祥和黃惠燕只能趁客戶下班后,與客戶面談。

     黃惠燕猶記得第一次和黃得祥去談單的場景。那天晚上,去找客戶的除了頂呱呱外,還有一些同行競爭對手。為了貨比三家,客戶依次與每個商家都進行了面談。客戶與黃得祥和黃惠燕先談完后,就叫他們先回去。但他們不想就這么把機會拱手讓給競爭對手,兩人便商量,等其他商家談完,兩人再去與客戶談一次。說罷,兩人便找了一個能看到對手離開的位置坐下了。廣州的夏天,總是充斥著熱浪、汗水和蚊子。等了一段時間,黃得祥和黃惠燕已經不知和蚊子大戰了多少個回合。待競爭對手終于走后,兩人立馬進去和客戶再次商談。黃惠燕說:“當時就感覺,這個黃得祥很不錯,堅持不懈,不放棄一絲機會,臉皮夠厚。”

  第二次再去找客戶時,雙方就簽訂了合同。為了迎合客戶的作息時間,黃惠燕即使下班了,也會響應客戶的每一個問題,有時甚至談到深夜11點。黃得祥說:“黃惠燕是一個很有責任心的人,總是站在客戶分角度考慮問題。”需求師是把握整個項目的需求和框架的角色,在做框架圖時,許多客戶沒有考慮到的細節,黃惠燕都會給客戶提供建議和講解。客戶夸獎道:“我們想到的你們做了,沒想到的細節你們也做了,真是物有所值。”

從左至右依次為:客戶、黃惠燕、黃得祥、客戶

 

     但雙方的合作并非一帆風順。由于那時剛出測試地址,測試還沒完成,但客戶很著急,就將問題很多的測試地址發給客戶。“客戶很生氣,我也被客戶罵了很多次,特別委屈。”黃惠燕說。但她知道解釋是沒用的,只能盡快解決問題才是根本。她耐心與客戶溝通,收集問題,并與王友興等溝通技術處理辦法,即使深夜11、12點,王友興也積極配合處理。

     在整理客戶問題文檔時,黃惠燕會仔細與程序員溝通,并明確告知客戶什么時候能處理好,哪些處理了,哪些不處理,不處理的原因,都寫在文檔,并用不同的顏色標注好。此外,黃惠燕即使再忙,也總是及時回復客戶的消息,或轉告黃得祥轉發程序員協助處理,為客戶提供安全感。

    雖然前期問題不少,但通過黃得祥、黃惠燕、王友興等人的共同努力,在客戶高要求的情況下,最后完善了問題,并得到客戶的高度評價和錦旗一面。這面錦旗是客戶對黃得祥、黃惠燕及其團隊真誠、敬業、負責的服務態度的極大肯定,也是對頂呱呱服務結果滿意的表現。

    黃得祥認為,要維護好每一個客戶,這樣才能獲取客戶的認可和信任,并得到更多客戶資源,促成成單。同時,要站在客戶的角度解決問題,及時回     復客戶,做到客戶服務第一。

    我們每一個人都應謹記:客戶的口碑就是我們的生命線”。

5月20号福彩 广东11选五前一稳赚技巧 贵州麻将规则图解 押龙虎十大技巧口诀 欢乐棋牌室 公式规律下期单双 德甲赛程网易 吉林长春麻将 魂解什么生肖 pk10cqswlzx 信誉最好的棋牌游戏 … 北京11选5开奖图表 三多棋牌游戏中心? 内蒙古11选五中三个号 豪利棋牌官方版 欧冠时间 东北麻将怎么玩